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聊起来客服的使用
发布时间 : 2021-04-30
点击应用—聊起来客服

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点击一键登录聊起来客服进入客服设置

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点击设置—客服添加与管理

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点击添加客服

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如果有所有客服离线但其中一名客服开启离线消息优先  则新访客发送消息的时候会优先分配给此客服,如果未开启,则会随机分配。老访客则分配给之前负责老访客的各个客服。

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点击首页可查看客服数据汇总

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用户点击在线客服

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跳转到聊天界面

若开启迷你窗口

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迷你窗口显示如下图

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如若开启标准窗口模式则显示如图

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注:无论更改任何窗口模式都需要重新生成js并且复制进入第三方代码点击保存

客户输入想要咨询的问题 点击发送

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后台就会显示消息提醒

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点击对话可查看到访客信息

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客服聊天结束以后点击星级评价推送

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用户则会显示评价界面,进行评价

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点击客服管理—添加分组 可对来访的用户进行分组分配

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点击用户右下角的三个点  出现修改分组操作

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选择分组点击确认

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用户分配成功  可点击分组查看已分组用户

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风格设置

点击风格设置可自定义客服风格

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后台显示如图

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注:聊天框设置仅对迷你窗口有效

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迷你窗口显示如图

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迷你窗口当客服离线时会出现如下图所示的图标,并弹出留言信息

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点击设置—通用设置

开启消息提示音:当有消息来时 则会有声音提示

开启模板消息:手机端则会显示模板消息提醒

开启智能分配:访客将会智能分配给客服分组

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设置—问候语设置

点击添加问候语

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当新用户咨询时  则会自动回复设置默认的问候语

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设置—分组管理

点击添加分组

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网页则会显示你创建好的分组,用户想要咨询关于哪个分组的问题直接点击即可

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可将你添加的客服分配到对应的分类中去

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设置—星级评价设置

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设置—常见问题设置

点击添加常见问题

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点击常见问题 则会弹出你设置的常见问题内容

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设置—下班设置

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如访客填写信息以后  后台则显示已留信息

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设置—tab编辑

点击添加tab  输入名称以及内容

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聊天界面则会显示

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设置—模板消息

如果未配置公众号时将使用默认配置  一定要再次保存



如果使用自己的公众号则需配置下公众号的参数

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客服接收离线模板消息提醒需要做以下操作

1、关注公众号

2、设置-客服添加与管理界面,需要接收离线模板消息的客服点下图的微信图标

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点击微信图标之后会出现一个二维码,客服微信扫这个二维码

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扫完之后刷新一下,会有以下提示,点击测试新访客提醒模板消息和测试新消息提醒模板消息,手机端会收到模板消息提醒。接收到模板消息提醒的话就说明此微信已绑定成功,如果接收不到说明此微信没有绑定成功

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测试提醒模板消息如下图

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新访客提醒模板消息ID(当客服离线时新用户第一次点击对话窗口,则会发送消息提醒给客服)

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手机端显示如下图,点击模板消息可直接与访客进行聊天

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新消息提醒模板消息ID(当客服离线时访客发送消息,则会发送消息提醒给客服)

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手机端显示:

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客服回复模板消息ID(当访客离线时,客服回复消息,则会发送给访客)

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访客接收离线模板消息提醒需要做以下操作

1、客服点击网页部署点击生成微信公众号链接

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2、将通用客服生成的链接复制以及底部的二维码一起发送给访客

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3.访客需用微信打开此条链接并且扫码关注发送的公众号,才可绑定成功

访客离线时手机端显示:

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最后点击网页部署—生成js(聊天框样式有标准窗口和迷你窗口)

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复制js生成的代码

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将生成的js代码复制进入网站的第三方代码的底部代码中并且点击保存 则客服创建成功

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